سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا من متجر روقان على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي ضوابط وشروط الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق المستهلك والمتجر.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الحصول على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك قيمة الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، وفي حال كان الاستبدال دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو يخالف المواصفات المحددة.
• إذا كان المنتج من أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية وتم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو يخالف المواصفات المحددة.
• إذا كان المنتج من أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية وتم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ملاحظات مهمة

يرجى التأكد من سلامة المنتج والمحافظة على حالته الأصلية في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك لتسهيل معالجة الطلب وفق الشروط الموضحة أعلاه.